Vesa Leppänen

Forskning

Min vetenskapliga verksamhet är inom området sociologi med socialpsykologisk inriktning och handlar om olika aspekter av arbetslivet.

Mina intressen är bland andra fenomenologi, pragmatism, symbolisk interaktionism, etnometodologi, samtalsanalys, emotioner, servicerelationer, skogsbruk, möten, kvalitativ metod och metodologi, till exempel deltagande observation, ljud- och videoanalys av social interaktion, ”think aloud”, kvalitativa intervjuer och fokusgruppintervjuer.

Pågående projekt

I det nyligen påbörjade projektet ”Utsatthet inom kundservice” (tillsammans med Ann-Mari Sellerberg och Elin Ekelund) fokuseras anställda vid callcenters inom detaljhandeln. Projektet syftar till att undersöka vilka telefonsamtal som anställda vid kundservice inom detaljhandeln upplever som svåra, det vill säga samtal i vilka kunder är besvärliga, nedlåtande, aggressiva och hotfulla och vilka metoder kundtjänstmedarbetare använder för att hantera svåra situationer.

Projektet syftar även till att utforska vilket informellt lärande som sker om hur svåra samtal kan hanteras och att, i samarbete med medverkande företag, utveckla metoder för formellt lärande om hur svåra samtal kan hanteras.

I projektet genomförs kvalitativa intervjuer med kundtjänstmedarbetare vilket följs av ljudinspelningar av telefonsamtal med kunder och ”think aloud”-intervjuer om samtal som medarbetarna beskriver som ”svåra”. I projektet genomförs även fokusgruppintervjuer som syftar till att ytterligare öka vår förståelse om det informella lärandet. (Finansiär: Handelsrådet). 

Ett annat projekt handlar om möten i arbetslivet, vilket resulterat i ”Mötesboken. Tolkningar av arbetslivets sammanträden och rosévinsmingel.” (2019) (tillsammans med Patrik Hall och Malin Åkerström). I boken undersöks olika mötessammanhang (inom universitet och högskolor, inom psykiatrin, mellan gränspoliser från olika länder, mellan anställda vid ett SiS-boende för ungdomar, mellan företrädare för olika organisationer som ägnar sig åt innovationer, med flera) och olika aspekter av möten (bland annat mötesindustrins framväxt, makt i möten, mötesflykt och vilken roll dokument har i möten liksom anledningar till det ökande antalet möten). (Finansiär: FORTE).

Avslutade projekt

I ett projekt undersöktes skogsbruk som drivs av äldre skogsägare, vilket resulterade i boken ”Produktion med passion” (2019) (tillsammans med Ann-Mari Sellerberg och Tobias Linne).

En stor del av de skogsbruken i Sverige bedrivs som familjeskogsbruk där familjemedlemmar i olika generationer har olika roller. För studien genomfördes 50 kvalitativa intervjuer med skogsägare i 20 län. Tolkningarna handlar om centrala aspekter av rollen som privat skogsägare med mindre areal skog och vissa av dem fokuserar mer specifikt den äldre skogsägaren.

I ett kapitel fokuseras skogsägarnas relationer till naturvårdsrörelsen, där det är tydligt att många skogsägare upplever sig orättvist angripna av naturvårdsrörelser och ägnar sig åt att försvara både sin skog och sina själv mot angreppen. I ett annat kapitel undersöks sociala processer i anslutning till överlåtelse och övertagande av skogsfastigheter. I ett tredje kapitel undersöks könsrelationer i skogsägarfamiljer. (Finansiär: Kamprads Stiftelse).

Ett flertal tidigare projekt har handlat om möten mellan olika företrädare för olika organisationer och deras klienter, patienter och kunder med flera. De har undersökt möten mellan apotekspersonal och kunder, distriktssköterskor och patienter, primärvårdens telefonsjuksköterskor och patienter, hemtjänstens anställda och vårdtagare, friskvårdare och personal inom hemtjänsten, butiksanställda och kunder, samt hushållsarbetare och deras kunder.

Andra tidigare projekt har handlat om friskvård på arbetstid för äldreomsorgens personal och om medarbetardriven innovation inom dagligvaruhandeln.

Projekten har finansierats av bland andra Apoteksbolaget, Handelns utvecklingsråd, Kamprads stiftelse, Malmö Stad, Socialvetenskapliga forskningsrådet, FORTE, Rådet för arbetslivsforskning och VINNOVA.

Undervisning

• PA1201 Organisering och personalledning, 15hp, Nätbaserad (kursansvarig).
• PA1210 Organisering och personalutveckling, 15 hp, Nätbaserad (kursansvarig).
• UU104P Att utforska och utvärdera arbetslivet: design, metod och analys, 15 hp, termin 5 PA-programmet (kursansvarig).
• FU104P Förändrings-, utvecklings- och utvärderingsarbete, 15 hp, termin 5 PA-programmet (kursansvarig).
• EX103P Examensarbete i personal- och arbetslivsvetenskap på kandidatnivå, 15 hp, termin 6 PA-programmet (kursansvarig).

Publikationer

Sellerberg, A-M., Leppänen, V. & T. Linné (2019) Produktion med passion. En intervjuundersökning med femtio äldre skogsägare. Malmö: Bokbox.

Hall, P., Leppänen, V. & M. Åkerström (2019) Mötesboken. Tolkningar av arbetslivets sammanträden och rosévinsmingel. Malmö: Egalité.

Leppänen, V. & A-M. Sellerberg (2016) Rörlighetens sociala betydelser inom dagligvaruhandeln: Handlare, butikschefer och anställda berättar om rörlighet in i, inom och ut ur dagligvaruhandeln. Malmö: Bokbox.

Leppänen, V. (2015) Sociability in relations between paid domestic workers and customers. AMITY: The Journal of Friendship Studies 3 (1) 19-39.

Leppänen, V. (2015) Medarbetardriven innovation inom dagligvaruhandeln Malmö: Bokbox.

Cederholm E.A., Jacobsson K., Leppänen V, Säwe F., Åkerström M. (2014) Servicemötets gnissel och skav. Lund: Gleerups.

Sellerberg, A-M & V. Leppänen (2014) The contradictory role of the sales assistant: superordination and subordination, International Journal of Work Organisation and Emotion 6 (4) 352-368.

Leppänen, V. (2014) Conceptions and norms about directness in service relations: domestic workers and customers. International Journal of Qualitative Research in Services 1 (4) 292-304

Leppänen, V. (2013) Arbetsvillkor och maktrelationer i avlönat hushållsarbete. Arbetsliv i Omvandling Nr. 2.

Sellerberg, A-M. & V. Leppänen (2012) A Typology of Narratives of Social Inclusion and Exclusion: Bankrupt Entrepreneurs in Sweden, Forum: Qualitative Social Research No 1, Vol. 13

Leppänen, V. (2011) Inspelning och tolkning av socialt samspel. I: Fangen, K. & A-M. Sellerberg (red) Många möjliga metoder. En nordisk antologi. s. 283-382, Lund: Studentlitteratur.

Leppänen, V. (2010) Emotional neutrality as an interactional achievement: A conversation analysis of primary care telenursing. I: Wettergren Å. & B. Sieben (red) Emotionalizing organizations and organizing emotions, s.251-271, London: Palgrave Macmillan.

Leppänen, V. (2010) Power in Telephone Advice Nursing. Nursing Inquiry 17 (1) 1-12.

Leppänen, V. & A-M. Sellerberg (2010) Styrning av butiksarbete, Malmö: Bokbox.

Leppänen, V. & A-M. Sellerberg (2010) Normer om att vara trevlig och säljande i butiksarbete, Malmö: Bokbox.